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客户服务

凯尔特电气注重对客户的售前及售后服务,为用户提供满意的方案,优质的产品,完善的售后,是丰能干燥的承诺,以赢取每一位客户的满意。

优化方案设计:我们与用户耐心沟通,了解用户的实际需求,为用户提供最佳的设计方案...
产品升级改造:我们充分考虑到用户在企业发展过程中的产能、节能等新的需求,我们为您提供新的改造方案,节约您的资金...
 操作培训服务:产品交付时,我们为您的员工提供全面的产品使用、维护、简易维修的培训服务,并提供书面文档避免员工流动造成产品停工...

 

凯尔特电气服务流程:

1、售前: 
 
  建立用户档案,与客户取得联系,介绍本厂技术及产品有关情况,了解用户需要,推荐相应产品,落实试料与有关技术准备,完善技术参数。
 2、售中:
 
  提供用户相关图纸,技术资料,协调用户产品安装施工,向用户通报制作速度,制作质量。保证用户工程进展与产品制造进行同步协调。处理突发事件,与用户保持良好沟通。
 3、售后:
 
①派员至用户指导安装,负责调试直至交付使用。
 ②负责用户有关人员的操作,维护技能培训。 
 ③长期优质优价提供备品备件。 
 ④产品保质期一年,在验收后一年内因产品本身质量造成的产品损坏,负责免费维修,如因操作不当引起的故障收取工本费,并实行48小时服务维修,即在收到用户讯息第一个24小时内必须回答用户的问题,如不能在电话中解决,则在下一个24小时内赶到用户现场解决问题。 
 4、服务基本流程图

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